Requerimientos en el Software III – Gestión de las expectativas de un cliente

Gestión de las expectativas de un cliente

Espectativas del cliente

Visión y Alzance del proyecto software

Al desarrollar un producto se debe tener una VISIÓN GLOBAL DEL PRODUCTO como el valor o necesidad que cubre del cliente/usuarios finales dentro de un mercado o espacio donde vaya a operar la solución. ¿Cuál es el objetivo del producto? ¿Para qué se ha creado?

Cambios en el producto

Cualquier cambio que se vaya a realizar en el proyecto debe analizarse si afecta a la visión del producto, cosa que no debe ocurrir. El propósito del producto no debe variar.

Alcance o Scope de un producto

El Scope o alcance es lo que un producto realísticamente puede llegar a hacer. Es lo que debe conocer el cliente para gestionar las expectativas de este y jamás prometer lo que no se pueda llegar a hacer.

Para manejar las expectativas del cliente debemos:

  1. Mantener una buena comunicación entre el cliente y el equipo para crear juntos las expectativas.
  2. Dibujar el alcance con el cliente a través de herramientas como diagramas de casos de uso.
  3. Preguntar al cliente por la priorización de los requerimientos para realizar los más importantes para el cliente primero.
  4. Preguntar al cliente constantemente si hemos llegado a lo esperado (en cada paso del desarrollo) para no dedicar exceso de tiempo en requerimientos innecesarios.

Importante: Cada cambio en los requerimientos o en el alcance debería ser aceptado por escrito por el cliente puesto que conllevará a una revisión de tiempos en el desarrollo que deberá conocer y entender el cliente para estar dentro del presupuesto (o número de horas) acordado o si afecta a este.

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Antonio Navas
Software Product Engineer at Aertec Solutions
Inventor apasionado de soluciones tecnológicas. Especializado en acústica, web y aplicaciones móviles.
Con amplia experiencia en dirección de productos, ingeniería y sistemas de calidad.
Convencido cada día más que ha venido a este mundo para crear productos eficientes, bellos y rentables.

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