Requerimientos en el Software IV – Comprendiendo al cliente para redactar los requisitos

Comprendiendo al cliente para redactar los requisitos

Eschuchar al cliente

Comprender al cliente realizándole las preguntas adecuadas y escucharle es de vital importancia para poder obtener las verdaderas necesidades del cliente y redactar con ello correctamente los requisitos.

Otras fuentes para obtener requisitos son:

  • Entrevistas con los usuarios finales.
  • Estudios de mercado para ver la viabilidad del producto.
  • Observar cómo un usuario final interactúa con el producto o un mock-up de este.
  • Viendo otros productos similares (estudio de la competencia).

En reuniones con el cliente se le debe ayudar a gestionar las expectativas transmitiéndole:

  • Los objetivos realistas del producto.
  • Tiempos de ejecución.
  • Qué se hará y qué no se hará en el producto.
  • Priorizar los requerimientos. Qué se hará antes y qué después.

En la reunión con el cliente se debe ser asertivo:

  • Abierto a las ideas y perspectivas del cliente.
  • No aceptar las ideas pasivamente, también hay que sugerir ideas y perspectivas pero no forzar agresivamente nuestro punto de vista.
  • Se debe proporcionar al cliente una estructura en la conversación sobre los requerimientos para ayudarle a organizar sus pensamientos.
  • El cliente puede tener un conjunto de ideas pero no conocer qué es técnicamente factible o ser de difícil comprensión para los usuarios finales. Para ello debemos ser capaces de captar el porqué el cliente tiene ese conjunto de ideas y la mejor manera de comprenderlo es preguntar al cliente cómo ven ellos a un usuario final interactuando con el producto y por qué. Para posteriormente proponerles ideas y explicarles porqué ciertas ideas pueden no funcionar explorando las posibles limitaciones en diferentes escenarios.
  • Es de vital importancia que el cliente esté informado y que comprenda sus opciones. Pero al final es él el que debe tomar la decisión de los requisitos que desea que sean cumplidos.

Después de la primera reunión con el cliente:

  • Mostrarle Mock-ups y prototipos producidos desde la primera reunión.
  • Mostrarle la lista de requerimientos con un identificador único para facilitar el hablar de ellos.
  • Preguntarle qué le gusta del producto, qué no le gusta y qué quieren.
  • Revisar con el cliente de nuevo los requerimientos.
  • Preguntarle por la elección del diseño.
  • Que diga abiertamente todo el feedback que desee.
Antonio Navas on EmailAntonio Navas on FacebookAntonio Navas on GoogleAntonio Navas on Linkedin
Antonio Navas
Software Product Engineer at Aertec Solutions
Inventor apasionado de soluciones tecnológicas. Especializado en acústica, web y aplicaciones móviles.
Con amplia experiencia en dirección de productos, ingeniería y sistemas de calidad.
Convencido cada día más que ha venido a este mundo para crear productos eficientes, bellos y rentables.

Deja un comentario